Цифровая зрелость компании: что это такое и как к ней прийти?

Мир ускоряется. Появляются новые технологии, а вместе с ними растут и требования клиентов. Компании и их сотрудники должны учиться быстро адаптироваться и реагировать на перемены. Согласно исследованиям компании McKinsey, у людей в среднем в 25 раз увеличилась скорость реакции на растущий спрос, изменение потребностей и ожиданий, увеличение использования непривычных инструментов и подходов. Теперь на внедрение новых технологий уходит не 7 лет, а несколько месяцев.

В контексте постоянного роста и изменений важным фактором становится такое понятие, как цифровая зрелость. Насколько компании готовы развивать цифровой бизнес комплексно, использовать все внедрённые технологии и получать синергетический эффект?

Директор по развитию инновационного digital-хаба Wunder Digital Дмитрий Григорьев — о том, из каких этапов состоит digital-зрелость и как безболезненно и эффективно пройти трансформацию.

Что такое цифровая зрелость

Digital-зрелость — это показатель цифрового развития компании. Бренд, достигший наивысшего уровня, использует полный спектр digital-возможностей, отвечает на все запросы пользователей, полезен своим клиентам на каждом из этапов на пути к покупке.

Digital-зрелость обеспечивает автоматизацию рутинных задач, помогает уменьшить количество бюрократических операций. У людей появляется больше времени для решения стратегических вопросов. Переход на передовые цифровые решения позволяет бизнесу в среднем увеличить свой доход на 25% и уменьшить затраты на 28%.

Этапы цифровой зрелости

Google и Boston Consulting Group выделяют 4 этапа digital-зрелости:

1. media centric;
2. technic centric;
3. data centric;
4. data driven marketing.

Весь мир сейчас находится в основном на втором и третьем этапах. До уровня data driven marketing пока дошло достаточно мало компаний — в 2023 году их процент от общего количества составил 9%. Но ещё 3 года назад это показатель был гораздо меньше — всего 2%.

На этапе data driven marketing можно автоматически, без участия человека, в режиме реального времени настраивать персонификацию рекламных объявлений. Стран, которые достигли данного уровня, мало, одна из них — Сингапур. Там уже совершенно другой уровень работы с Big Data.

Как определить уровень digital-зрелости

Для этого Wunder Digital подготовил специальный тест. В целом же, чтобы определить, на каком этапе находится ваша компания, необходимо оценить её процессы по 6 параметрам:

1. аудитория: работа с данными из систем аналитик, CRM;
2. активы: персонализация креативов, адаптация креативов из онлайн в офлайн, UX;
3. активация: эффективность использования рекламных каналов и контроль качества;
4. атрибуция: измерение ценности каждого взаимодействия с пользователями, использование сквозной и мультиканальной аналитики;
5. автоматизация: использование автостратегий, автоматического управления ставками;
6. организация: слаженность работы разных отделов маркетинга, внедрение agile-подхода и т.д.

Как успешно осуществить цифровую трансформацию

После того, как вы узнали, на каком этапе находится ваша компания, можно начинать цифровую трансформацию. Недостаточно просто внедрять новые технологии или методы работы. В этом процессе очень важно подготовить к переменам команду и инфраструктуру. Это ключевые участники процесса изменений.

Digital — очень быстрое направление: в один день команда что-то решила, протестировала и обнаружила, что идея не работает. Это абсолютно нормально. После этого нужно за 2-3 дня отказаться от неподходящих решений, проанализировать, почему это не сработало, где были неправильные действия. На основе анализа можно прийти к конкретным выводам и быстро сделать по-новому и хорошо.

Важно помнить, что digital не волшебная кнопка, на которую нажимаешь и мгновенно получаешь большую прибыль. Digital — это много аналитической работы и экспериментов. Потратив 10% бюджета на эксперименты в digital-маркетинге, вы сможете найти новые точки роста. Поэтому рекомендуем выделять от 10% до 30% бюджета на эксперименты. Таким образом, 70% бюджета будет для того, чтобы делать бизнес-результат, и одновременно с этим вы будете находить то, что поможет вырасти от х2 до х10 за ближайшие 3 месяца.

Важно, чтобы ваша команда и вы сами были готовы к этим изменениям. Поэтому культура изменений и гибкости в digital — мастхэв прямо сейчас. Если ваша команда не готова быстро меняться, анализировать и принимать решения, будет очень сложно внедрять любые решения.

Вот ещё несколько коротких советов по подготовке и внедрению изменений от экспертов Wunder Digital:

• менять подход к инновациям;
• планировать бюджет;
• вовлекать в процесс изменений всю команду;
• обучать сотрудников;
• давать возможность генерировать и реализовывать идеи.

Как меняется цифровой мир в Узбекистане

В период с 2019 по 2023 год Узбекистан совершил быстрый скачок в плане использования интернета. Наиболее ярко это проявляется в следующих четырёх аспектах.

1. Постоянный рост числа интернет-пользователей: за 3 года количество интернет-пользователей в Узбекистане выросло на 26,5%, в то время как во всём мире этот показатель — 11%. Молодёжь гораздо раньше получает доступ к Сети, а более взрослое поколение начинает адаптироваться и осторожно проявлять интерес к новым технологиям.

2. Мобильный трафик: Узбекистан практически перешагнул эпоху десктопного интернета и показывает бурный рост мобильного трафика. За последние 4 года Узбекистан дошёл до показателя доли мобильного трафика в 78%, в мире это пока 60%.

3. Социальные сети: количество пользователей соцсетей в Узбекистане увеличилось в 5 раз. Если в 2019 общее число пользователей Facebook, Instagram, LinkedIn и Twitter составляло 2 миллиона, то в 2022 — более 10 миллионов. Прирост в мире меньше — 1,4.

4. E-commerce: расцвет этого направления обусловлен спросом со стороны покупателей на удобный сервис и наличием инфраструктуры (доступный мобильный интернет, развитие сервисов доставки, онлайн-банкинг). С 2019 по 2022 годы в Узбекистане объём рынка электронной коммерции увеличился в 3,2 раза, в мире — в 1,7.

Таким образом, мы видим, что Узбекистан активно развивается в digital-направлении, а значит может стать благодатной почвой для трансформации и повышения digital-зрелости местных компаний.

Вывод

Чтобы развиваться и достигать результатов, удовлетворять потребности клиентов и успешно конкурировать, бизнесу необходимо повышать уровень цифровой зрелости. Грамотный анализ внутренних процессов поможет определить нынешнее положение вещей и разработать план для дальнейшей трансформации.

Критически важно, чтобы команда и инфраструктура компании были готовы к изменениям. Сотрудники должны знать, какая цель является приоритетной и что нужно сделать для её достижения. Высший уровень digital-зрелости — data driven marketing — позволит автоматизировать большинство рутинных задач, и тогда у людей появится больше времени для работы с креативом и стратегией.

Кроме того, представители бизнеса должны проявлять гибкость, не бояться экспериментировать и искать новые пути. Так что в 2023 году дорогу осилит не просто идущий, но и анализирующий и экспериментирующий.