Ташкент, Узбекистан, 30 апреля 2026 — TBC Uzbekistan, ведущая экосистема цифрового банкинга в Центральной Азии, продолжает развивать собственную ИИ-инфраструктуру и внедряет ИИ-помощника Лолу для клиентов в мобильном приложении TBC Bank.

Запуск Лолы выводит клиентский опыт на новый уровень: пользователи мгновенно получают ответы на базовые вопросы, а при необходимости могут поговорить со специалистом. Это решение формирует бесшовную и масштабируемую модель поддержки и закладывает фундамент для дальнейшего развития умных финансовых сервисов.

Лола работает на собственной инфраструктуре TBC Uzbekistan — для обучения алгоритмов экосистема развернула один из крупнейших в стране кластеров графических процессоров (GPU). Это позволяет сохранять полный контроль над развитием технологии и гарантировать клиентам максимальную безопасность данных в соответствии с требованиями регулятора.

В базу знаний Лолы заложены сценарии по самым распространённым запросам пользователей: от навигации по интерфейсу до консультаций по продуктам. ИИ-ассистент обеспечивает стабильно высокую скорость ответов даже в периоды пиковых нагрузок. 

Лола общается текстом на русском и узбекском языках, подстраиваясь под предпочтения пользователя. Но её развитие строится на голосовых технологиях, разработанных в TBC Uzbekistan: ML-модель в реальном времени расшифровывает тысячи обращений колл-центр, а искусственный интеллект анализирует эти данные и помогает команде проактивно добавлять новые пользовательские запросы. В будущем планируется внедрение голосового режима, который уже успешно используется в других процессах экосистемы. 

Перед запуском TBC Uzbekistan провела глубокое исследование аудитории, по результатам которого ассистента назвали Лолой. Пользователи чаще всего ассоциируют это имя с заботой, внимательностью и простотой произношения на обоих языках. Именно таким помощником Лола и стала: с ней легко общаться, она ответственна и уважает личные границы собеседника, предлагая советы только тогда, когда её об этом просят. Лола осознаёт, что является искусственным интеллектом, и видит в этом своё главное преимущество: она способна непрерывно, в режиме 24/7 помогать людям управлять своими финансами.

Ника Курдиани, CEO TBC Uzbekistan:

«Мы много инвестируем в собственные ИИ-технологии и инфраструктуру, потому что видим в этом один из ключевых факторов лидерства на банковском рынке Узбекистана. По уровню вложений в технологии и охвату аудитории это один из крупнейших проектов в этой области во всём регионе. Запуск Лолы — это важный шаг в развитии AI-first клиентского опыта. Мы создаём масштабируемый клиентский сервис, который позволяет нам расти, оставаясь технологичными, быстрыми и удобными для клиентов. К концу 2026 года искусственный интеллект будет самостоятельно закрывать до 30% всех обращений в банк».

Запуск ассистента происходит поэтапно — в ближайшее время функция станет доступна всем пользователям мобильного приложения.

Дальше TBC Uzbekistan планирует расширять возможности Лолы — совсем скоро она научится подсказывать клиентам информацию по действующим кредитам: сумму задолженности, предстоящие платежи и график оплат. В будущем Лола станет полноценным финансовым помощником, который сможет помогать с анализом доходов и расходов, управлением бюджетом и платежами.