ICHKI ELCHILIK: NIMA UCHUN YANA DARAJALI?

Greative Business kommunikatsiyalar agentligi bosh direktori Yechimlar – Ichki elchilik dasturlarini o'tkazishning ma'nosi va metodologiyasi haqida.

Surat: PR.uz

Ichki elchi dasturlari pandemiya davrida ko'plab kompaniyalar qimmat tashqi aloqalarni to'xtatib, e'tiborini ichki tomonga qaratganida mashhurlikning keskin o'sishini boshdan kechirdi. Qiyinchiliklar xilma-xilligicha qolmoqda: global beqarorlik davrida hamkasblarga ruhiy salomatlik haqidagi xabarlarni yetkazish, yanada muvofiqlashtirilgan ish uchun idoralararo aloqalarni qayta ko'rib chiqish va hatto eng muhim boyligi - xodimlari orqali yangi kompaniya identifikatsiyasini topish.

Greative Business Yechimlar bosh direktori va obro'ni boshqarish strategiyalari bo'yicha maslahatchi Polina Nepryaxina ichki elchi dasturlarining ma'nosi va metodologiyasini muhokama qiladi.

Ichki elchi: bu nima va qachon kerak

Ichki elchi – bu odamlar kompaniyada ishlashdan chinakam faxrlanadigan va bu ma'lumotni boshqalar bilan ixtiyoriy ravishda baham ko'radigan uzoq muddatli vaziyat. Shunday qilib, kompaniya elchisi - bu kompaniyada ishlaydigan va kompaniyaning missiyasini tashqi dunyoga o'z qadriyatlari prizmasi orqali yetkazadigan shaxs.

Elchi va elchi tushunchalarini aniqlashda uchta jihatni ta'kidlash muhimdir:

1) Davomiylik - ya'ni dastur tizimli bo'lishi kerak, u ma'lum bir muammoni hal qilish uchun qisqa muddatli loyiha bo'la olmaydi;

2) Samimiylik - shaxs kompaniyaga ishonadi, hamkasblariga ishonadi va kompaniyaning missiyasini brend kitobidan iqtibos keltirish o'rniga o'zi uchun shakllantirishi mumkin;

3) Tashabbuskorlik - Shaxs ish beruvchisi haqida qo'rquv yoki o'z manfaati uchun emas, balki ish joyidan tashqarida yaxshi gapirganda erkin iroda ko'rsatadi.

Ichki elchi dasturini ishga tushirish zarurati har qanday kompaniya uchun rivojlanishning har qanday bosqichida paydo bo'lishi mumkin, ammo men bunday dasturlarni ishlab chiqish tajribamizga asoslanib, asosiy tetiklarni ta'kidlamoqchiman. Xo'sh, tashkilot qachon ichki elchiga muhtoj bo'lishi mumkin:

• Agar kompaniya yangi bo'lsa - masalan, startap yoki tashkilot yaqinda jamoa yollangan mintaqaviy ofisni yaratayotgan bo'lsa. Agar jamoa "o'zingizdan boshlang" tamoyiliga amal qilsa, tashqi kommunikatsiya strategiyasini ishlab chiqishdan oldin, avvalo ichki o'zini anglash ishlari olib boriladi;
• Agar kompaniya o'z jamoasini biznes kommunikatsiyalari muammolarini - ham tashqi, ham ichki - hal qilish uchun qo'shimcha resurs sifatida jalb qilmoqchi bo'lsa;
• Agar kompaniya tashqi kommunikatsiyalar, u yoki bu sababga ko'ra yoki boshqa sabablarga ko'ra to'xtatilishi va ichkariga qarash va yangi yurish uchun qayta guruhlanish uchun tanaffus olishi kerak bo'lgan inqirozni boshdan kechirayotgan bo'lsa.

Ichki elchi dasturining mexanikasi

Har bir kompaniya uchun har bir dastur maqsadlarning aniqligi va ishtirok etgan odamlar - chinakam jalb qilinganligi kabi noyob bo'ladi. Biroq, har qanday strategik tashabbus singari, dastur o'ziga xos tuzilishga ega, uni quyidagi ketma-ketlik sifatida ifodalash mumkin:

1. "Mijoz" dasturi bilan dastlabki uchrashuv

Elchi dasturi butun jamoaga qaratilgan bo'lsa-da, odatda u boshqaruv kengashi yoki kompaniya ichidagi faol bo'lim guruhi bo'lsin, uning ichidagi torroq guruh tomonidan tashabbus qilinadi. Dastlabki muhokama ular bilan bo'lib o'tishi va ushbu ehtiyojning kontekstini tushunish va to'g'ri maqsadlarni belgilash maqsadiga xizmat qilishi kerak.

2. Qaror qabul qiluvchilar bilan fokus-guruh

Agar qaror qabul qiluvchilar doirasi oldingi banddagi tashabbuskor guruh bilan mos tushsa, unda bu bosqichni o'tkazib yuborish mumkin. Agar bunday bo'lmasa, unda loyiha darhol odamlarga e'lon qilinishi kerak, ular oxir-oqibat bunga ruxsat berishlari kerak bo'ladi (va ko'pincha byudjet). Bundan tashqari, ushbu guruhga "muxolifat" vakillari - g'oyaga qarshi argumentlar keltiradigan odamlar kirishi mumkin (ammo, bu ishlab chiqish jarayonida hisobga olinishi mumkin va hatto hisobga olinishi kerak).

3. Potentsial dastur oluvchilari bilan fokus-guruh

Ya'ni, butun kompaniya jamoasi vakillari bilan. Agar biz ofis, ishlab chiqarish maydonchasi va chakana savdo do'konlari tarmog'i bo'lgan yirik biznes haqida gapiradigan bo'lsak, unda bir nechta fokus-guruhlar talab qilinishi mumkin. Ushbu bosqichning maqsadi elchi dasturi iloji boricha ko'proq ishtirokchilar uchun dolzarb bo'lishi uchun maksimal miqdordagi tushunchalar va g'oyalar, shikoyatlar va takliflarni to'plashdir.

4.Elchi dasturi ishchi guruhi bilan uchrashuv

Bu guruhga kompaniyaning turli bo'limlari vakillari - oldingi bosqichdagi bir nechta fokus-guruhlardan delegatlar kiradi. Ularning vazifasi: shu paytgacha qilingan barcha qadamlar natijalarini tahlil qilish va dastur yo'l xaritasini ishlab chiqish. Ushbu bosqichda ishchi guruh dastur rejasini, uning mazmunini, amalga oshirish jadvalini va byudjetini yaratadi.

5. Dasturni ichki auditoriya bilan sinovdan o'tkazing

Dastur tayyor bo'lgandan so'ng, qaror qabul qiluvchilar tomonidan yakuniy tasdiqlanishidan oldin sinovdan o'tkazilishi kerak. Buning uchun uni bir guruh hamkasblarga ko'rsating (namuna tasodifiy bo'lishi mumkin) va ulardan uni ochiq formatda yoki so'rovnoma orqali baholashni so'rang. Bu zarur bo'lganda tuzatishlar kiritish imkonini beradi va shuningdek, dastur loyihasini kompaniya rahbariyatiga taqdim etishda argument bo'lib xizmat qiladi.

Ichki elchi dasturini ishlab chiqishdagi eng qiyin muammolar

1. Maqsad qo'ying

Bu klişe, lekin haqiqat - maqsadni to'g'ri shakllantirish juda qiyin bo'lishi mumkin, agar dastur bir nechta turli muammolarni hal qilishga mo'ljallangan bo'lsa, maqsadlar ierarxiyasini yaratish undan ham qiyinroq bo'lishi mumkin. Mana bir hayot hacki: "nima uchun?" degan savoldan tashqariga chiqishga harakat qiling - sanoat allaqachon bunga javob berishni o'rgangan. O'zingizdan so'rang: "nima bilan bog'liq holda?" Bu ancha kengroq kontekstni ochadi: bandlik bozori tendentsiyalari, boshqa ishtirokchilarning shunga o'xshash dasturlarining muvaffaqiyatli namunalari, hozirgi xodimlarning kayfiyatini o'rganish va boshqalar. Lekin, albatta, siz hali ham maqsad qo'yishingiz kerak - va aniq maqsad, shunda siz darhol KPIlarni belgilashingiz mumkin.

2. Kompaniya elchisining arxetipini/portretini yarating

Uni ishlab chiqishda siz Jung tasnifiga va shaxsiyat arxetipi tipologiyasi bo'yicha keng adabiyotlarga tayanishingiz mumkin. Lekin bu yetarli emas - mustaqil ravishda o'ziga xos va individual, tashkilotingizga xos bo'lgan va xodimlaringiz va ularning atrofidagilarga mos keladigan arxetip yaratish uchun sizga yuqori darajadagi tushuncha kerak bo'ladi. Ushbu arxetip fokus-guruhlar davomida odamlar tomonidan ishora qilingan, shuningdek, inson tabiatining asosiy tamoyillari, asosiy madaniy hodisalar va eng so'nggi tendentsiyalar haqidagi bilimlaringiz asosida shakllangan prototiplar, turlar va xususiyatlardan iborat bo'ladi.

3. Elchi dasturi doirasidagi faoliyat yo'l xaritasi

Eng qiyin qismi taktikalarning dastlabki maqsad va elchi arxetipi bilan uzviy bog'liqligini ta'minlashdir. Ichki mantiq, voqealarning to'g'ri ketma-ketligi, ishtirokchilar uchun motivatsiya va mukofotlash tizimi - hamma narsa kompaniya strategiyasi asosida ishlab chiqilishi kerak.

Nima uchun elchi dasturlari ba'zan muvaffaqiyatsizlikka uchraydi

Elchi dasturi murakkab mahsulotdir va uni chinakam yuqori sifatli, uzoq muddatli kompaniya aktiviga aylantirish uchun resurslar kerak. Kompaniyalar o'zlarining elchi dasturlarini qayta ko'rib chiqishda yordam so'rab murojaat qiladigan tajribamizdan eng keng tarqalgan holatlar:

• Dastur taktikasi strategiyasiz ishlab chiqilgan.Bunday hollarda, dastur xodimlarni muayyan harakatlarni bajarish uchun mashhur rag'batlantirish mexanizmlari asosida modellashtirilgan. Masalan, kompaniya xodimga kompaniya yangiliklarini ijtimoiy tarmoqlarda muntazam ravishda ulashsa, pul mukofoti yoki ko'paytirilgan ta'til kunlarini va'da qiladi. Keyinchalik keng qamrovli dasturning bir qismi sifatida bu taktika juda samarali bo'lishi mumkin. Ammo agar bu butun elchi dasturini tashkil etsa, u tezda yo'q bo'lib ketish xavfi tug'diradi - shaxsiy manfaat odamlarni yetarlicha uzoq vaqt davomida rag'batlantirmaydi.
• Vaziyatni tashqaridan ko'ra olmaslik.Uzoq vaqt davomida bitta kompaniyada ishlagan odamlar buni ob'ektiv ravishda qabul qilishlari mumkin - ular o'z bizneslarini chuqur tushunishadi, ammo ular kengroq tasavvurga ega emaslar. Shuning uchun, shunga o'xshash dasturlarda tajribaga ega bo'lgan tashqi maslahatchi ko'pincha moderativ fokus-guruhlarga taklif qilinadi. Mavzuga chuqur singib ketgan va keng nuqtai nazarga ega odamlar o'rtasidagi hamkorlik odatda yangi va original, ammo ayni paytda juda biznesga xos g'oyalarning paydo bo'lishiga hissa qo'shadi.
• Kontseptual apparatni sozlash zarurati.Diqqatli o'quvchi ushbu materialda "xodim" kabi tegishli so'z deyarli ishlatilmaganini payqaydi - va buning sababi bor. Ichki elchi kampaniyalari odamlarni jalb qiladi - ularning shaxsiy (hatto shaxsiy) fazilatlari, nafaqat ularning xodim sifatidagi roliga xos bo'lgan ish qobiliyatlari.

Xulosa

Ichki elchi dasturi hech qanday yangilik emas, lekin u odamlar va biznes o'rtasidagi o'zaro ta'sirlarni tashkil qilish sohasida yangi cho'qqini boshdan kechirmoqda. Dasturni ishlab chiqish bilan bog'liq ishlar ham ijodiy, ham algoritmik bo'lib, turli fanlararo sohalardagi bilimlarni qo'llash qobiliyatini talab qiladi.

Bunday dasturlar jamoani allaqachon rivojlanish bosqichida birlashtirish va tashkilotning ichki va tashqi muammolarini hal qilish qobiliyatiga ega. Dastur ishchi guruhidagi shaxslarning nuqtai nazari va tushunchasi qanchalik keng bo'lsa, uning kuchli, ta'sirchan va uzoq muddatli bo'lish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi. Dunyoda o'z ish joyidan chinakam faxrlanadigan va buni boshqalar bilan baham ko'rishni unutmaydigan odamlar ko'paysin.