Onlayn moliyaviy xizmatlar endi odatiy hol emas. Alvin Market tomonidan o'tkazilgan yangi tadqiqot shuni ko'rsatadiki, O'zbekiston shaharlari aholisining aksariyati nafaqat onlayn bank xizmatlari bilan tanish, balki undan kundalik hayotlarida ham faol foydalanadilar.



Eng so'nggi ma'lumotlarni olish uchun Alvin Market mutaxassislari 2025-yil may oyi boshida 18 yoshdan oshgan shahar aholisi o'rtasida onlayn so'rov o'tkazdilar.

So'rovda 500 kishi ishtirok etdi — bu auditoriyaning eng faol va "raqamli" qismi, ya'ni har kuni internetdan foydalanadigan va odatda yangi xizmatlarni birinchi bo'lib sinab ko'radiganlar.

Ushbu format bizga tegishli javoblarni tezda to'plash va bugungi kunda odamlar o'z moliyaviy ahvolini qanday boshqarishi haqida haqiqiy tasavvurga ega bo'lish imkonini berdi.

Onlayn moliya allaqachon kundalik hayotning bir qismiga aylangan
 

 
Respondentlarning 79% allaqachon onlayn moliyaviy yoki sug'urta xizmatlariga murojaat qilishgan.

Bu shuni anglatadiki, O'zbekistondagi raqamli moliyaviy xizmatlar ko'pchilik aholi uchun kundalik hayotning bir qismiga aylangan. Biz foydalanuvchilar nafaqat onlayn format bilan tanish bo'lgan, balki ular mavzuni yaxshi tushunadigan vaziyatni ko'rmoqdamiz. U allaqachon unda yashaydi, tanish oflayn xizmatlardan bir xil qulaylik va tezlikni kutadi.

Keyingi qadam aniq: jarayonni yanada soddalashtirish va foydalanuvchilar uchun qulayroq qilish, interfeyslardan foydalanish qulayligini oshirish va maksimal ishonch va shaffoflikni ta'minlash.

Qaysi moliyaviy xizmatlar allaqachon onlayn?
 

 
Endi O'zbekiston aholisi qaysi moliyaviy xizmatlardan onlayn tarzda eng ko'p foydalanishini ko'rib chiqaylik. Mutlaq yetakchi pul o'tkazmalari va kundalik to'lovlardir: har ikkinchi respondent yoki respondentlarning 51% ularni allaqachon amalga oshirgan. Bu mantiqan to'g'ri: o'tkazmalar va hisob-kitoblar bo'yicha to'lovlar ko'pchilik odamlar onlayn bank bilan tanishishni boshlaydigan eng oddiy va eng tushunarli moliyaviy operatsiyadir.

Ikkinchi va uchinchi o'rinlarda to'lov kartalarini ochish (33%) va mikrokreditlar yoki kreditlarga ariza berish (32%). Bu bosqichlar murakkabroq, ammo ular raqamli formatga ham ishonch bilan o'tmoqda: odamlar karta olish yoki kichik kredit olish uchun bank ofisiga shaxsan tashrif buyurishlari tobora kamdan-kam hollarda kerak bo'lmoqda.
Omonatlar (14%) va sug'urta mahsulotlari (11%) hali ham kamroq mashhur. Bu bunday qarorlarni shaxsan muhokama qilish odati va qo'shimcha maslahatlashuvlar zarurati bilan bog'liq. Shunga qaramay, tendentsiya aniq: raqamli moliyaviy madaniyat oddiy xizmatlardan murakkabroq mahsulotlarga kengayib bormoqda va onlayn tranzaksiyalarga ishonch darajasi asta-sekin o'sib bormoqda.
Banklar va sug'urta kompaniyalari uchun bu muhim signal: onlayn savdo va masofaviy xizmat mijozlar bilan o'zaro munosabatlarning asosiga aylanmoqda.


To'liq raqamli tizimga o'tishga tayyorlik



Bugungi kunda O'zbekiston aholisining 74 foizi moliyaviy xizmatlarga onlayn murojaat qilishga to'liq tayyor ekanliklarini aytishdi. Bu nafaqat o'sib borayotgan tendentsiya, balki raqamli moliyalashtirish ko'pchilik uchun odatiy holga aylanib borayotganining ko'rsatkichidir.

*38 foizi mobil ilovani afzal ko'radi — eng tezkor va eng tanish usul.

*32 foizi bank yoki sug'urta kompaniyasining rasmiy veb-saytini tanlaydi.

*4 foizi muammolarni hatto chatbotlar orqali ham hal qilishga tayyor.

Ushbu taqsimot turli raqamli kanallarga yuqori darajada moslashishni namoyish etadi: odamlar o'zlariga eng mos keladigan formatni tanlashda qulaydirlar.

Biroq, respondentlarning atigi to'rtdan bir qismi (26%) hali moliyaviy operatsiyalarini to'liq onlayn o'tkazishga tayyor emas. Biroq, bu endi ko'pchilik emas, balki aniq interfeyslar, ta'lim bo'yicha maslahatlar va onlayn xizmatlarga bo'lgan ishonchning ortishi orqali erishish mumkin bo'lgan alohida segmentdir.

Natijalar:

O'zbekistonda onlayn moliyalashtirish allaqachon kundalik hayotning bir qismidir. O'tkazmalar va to'lovlardan tortib kreditlar va sug'urtagacha qarorlar tobora ko'proq uyda, telefon yoki noutbukdan qabul qilinmoqda.

Bu jarayonni sodda, tushunarli va ishonchli qila oladigan kompaniyalar katta ustunlikka ega bo'ladilar. Axir, bugungi kunda g'olib eng ko'p filialga ega bo'lgan emas, balki mijozga o'z smartfonida yaqinlashishga muvaffaq bo'lgan kompaniyadir.