O'zbekistonda onlayn tijorat tez rivojlanmoqda va allaqachon shahar hayotining ajralmas qismiga aylangan. Alvin Market tadqiqoti mijozlarning sayohatini — xarid qilish haqidagi birinchi fikrdan tortib buyurtma berish va sotuvchi bilan o'zaro aloqada bo'lishgacha kuzatib bordi. Biz qaysi iste'molchi modellari allaqachon shakllangan va qaysilari endigina paydo bo'layotgani haqida jonli raqamlar va asosiy tushunchalarni taqdim etamiz.
Ushbu keng qamrovli qarash biznesga onlayn tijorat O'zbekiston iqtisodiyotining muhim qismiga aylanib borayotgan va chakana savdo va bozorlar uchun yangi qoidalarni o'rnatayotgan muhitda strategiyalarni ishlab chiqishga yordam beradi.
Ushbu material 2025-yil may oyida o'tkazilgan so'rovnomadan olingan yangi ma'lumotlarga asoslangan va Qozog'iston Professional Jamoatchilik Fikrini va Bozor Tadqiqotchilari Assotsiatsiyasi (KAPIOR) prezidenti va Alvin Market tadqiqot kompaniyalari guruhi rahbari Natalya Ospanova tomonidan taqdim etilgan.
So'rovnoma 18 yoshdan oshgan shahar aholisi o'rtasida onlayn tarzda o'tkazildi, bu bizga eng faol, ilg'or va raqamli jihatdan xabardor auditoriyaga — internetdan muntazam foydalanadigan va butun bozor uchun ohangni belgilaydiganlarga — yetib borish imkonini berdi. Barcha topilmalar, ayniqsa, ushbu internet faol guruhga tegishli bo'lib, ular yangi xizmatlardan birinchi bo'lib foydalanuvchi bo'lishlari va boshqalarning xatti-harakatlarini shakllantirishlari ehtimoli ko'proq. Tadqiqotda jami 500 kishi ishtirok etdi va 2025-yil 6 va 7-may kunlari dala ishlari olib borildi, bu esa ma'lumotlarning yuqori darajada dolzarbligi va yangiligini kafolatladi.
Endi asosiy fikrga - bugungi kunda onlayn xarid qilish jarayoni xaridor nigohida qanday ko'rinishga ega ekanligiga o'tamiz. Biz bu jarayonni bosqichma-bosqich batafsil tahlil qildik. Tadqiqot natijalari shuni ko'rsatadiki, biznes xarid qilish yo'lida mijozlarini yo'qotmaslik uchun qaysi aloqa nuqtalariga investitsiya qilishi kerak.
Onlayn xaridlar

Keling, oddiy, ammo juda muhim faktdan boshlaylik: O'zbekistondagi internet foydalanuvchilarining 84 foizi so'nggi 12 oy ichida onlayn xarid qilgan.

Bu O'zbekistondagi onlayn auditoriya allaqachon onlayn xaridlarda faol ishtirok etayotganidan va o'zbekistonliklar orasida onlayn xarid qilish amaliyoti allaqachon yo'lga qo'yilganidan dalolat beradi.

Bu shuni anglatadiki, biznes, ayniqsa elektron tijorat segmentlarida, iste'molchilarning xulq-atvori bo'yicha real ma'lumotlarga asoslangan nazariyadan amaliy yechimlarga o'tish vaqti keldi.

Onlayn mahsulot yoki xizmat sotib olishdan oldin, ko'pchilik foydalanuvchilar faol ravishda ma'lumot to'plashadi.

70% sharhlarni o'qiydi, shuncha miqdor sharhlar va tavsiyalarni o'qiydi va uchdan ikki qismi mahsulot xususiyatlarini o'rganadi. Bu, ayniqsa, narx yuqoriroq yoki texnik nuanslar mavjud bo'lgan murakkab toifalarda muhimdir: tanlov qanchalik murakkab bo'lsa, foydalanuvchi tadqiqot jarayonida shuncha ko'p ishtirok etadi.

16% qo'llab-quvvatlash chatiga murojaat qiladi va 9% hatto texnik yordamga qo'ng'iroq qiladi. Barcha asosiy ma'lumotlar mahsulot sahifasida allaqachon taqdim etilganiga qaramay, sotuvchi bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqa talabga ega.

Shuning uchun foydalanuvchilarga batafsil texnik xususiyatlarni taqdim etish, sharhlar bilan ishlash va ochiq muloqot liniyasini saqlab qolish muhimdir. Aks holda, mijoz raqobatchiga - qulayroq va so'rovlarga tezroq javob beradigan raqobatchiga o'tishi xavfi mavjud.

Ular fikrlarni qaerdan izlashadi va qanday muloqot qilishadi?

Foydalanuvchilarning atigi 5% boshqa odamlarning sharhlariga umuman qiziqishmaydi, 95% esa boshqa odamlarning tajribalarini izlashadi.

Ular buni aynan qayerda qilishlari ayniqsa qiziq. Birinchi navbatda YouTube va boshqa videoxosting saytlaridagi video sharhlar. Bu shuni anglatadiki, haqiqiy his-tuyg'ularga ega vizual kontent faqat matndan ko'ra ishonchliroqdir.

Keyingi o'rinda odamlar to'g'ridan-to'g'ri muloqot qiladigan va bir-biriga ishonadigan messenjerlar va iste'molchilar hamjamiyatlari keladi.
Va, albatta, ijtimoiy tarmoqlar — Instagram, Facebook va boshqa platformalar, bu yerda siz tezda aylantirishingiz, o'qishingiz va tomosha qilishingiz mumkin.
Brendlar va bozorlar uchun bu muhim signal: kontentga asoslangan yondashuv va video formatdagi haqiqiy sharhlar bilan ishlash bugungi kunda juda zarur.
Jonli muloqot ishonchning kaliti sifatida

Foydalanuvchi sotuvchi bilan bog'lanishga qaror qilganda, ular shaxssiz fikr-mulohaza shaklini emas, balki jonli muloqotni kutishadi.

Tadqiqot natijalari buni aniq tasdiqlaydi.

Xabar almashish ilovalari (Telegram, WhatsApp va boshqalar) birinchi o'rinda turadi, respondentlarning 53% ularni afzal ko'rishadi. Odamlar "real hayotdagidek" - tez, qulay va insoniy javob bilan muloqot qilishni xohlashadi.

Veb-saytdagi chat ham mashhur - 42%, ayniqsa, u "botga o'xshamasa-da, aslida yordam bersa.

Faqat 11% elektron pochtani tanlaydi, bu esa uni asosiy aloqa kanallari toifasidan tashqariga chiqaradi.

Shuni ta'kidlash kerakki, respondentlarning uchdan bir qismi tafsilotlarni aniqlashtirish yoki muammoni hal qilish zarur bo'lsa, qo'ng'iroq markaziga qo'ng'iroq qilishga yoki ijtimoiy tarmoqlar orqali ular bilan bog'lanishga tayyor.

Bu ma'lumotlarning barchasi kompaniyaning raqamli mavjudligi shunchaki veb-sayt va "sotib olish" tugmasidan ko'proq narsani, balki tezlik, insoniy teginish va kirish imkoniyati juda muhim bo'lgan to'laqonli aloqa muhitini tasdiqlaydi.

Odamlarni sotib olishga nima undaydi

So'rov natijalariga ko'ra, bepul yetkazib berish jozibadorlik jihatidan aniq yetakchi hisoblanadi; respondentlarning 45% uni qadrlaydi. Bu fakt umumiy tendentsiyani tasdiqlaydi: qo'shimcha yetkazib berish to'lovlarining yo'qligi bozorni tanlashda asosiy omilga aylanib bormoqda, ko'pincha buyurtmani yetkazib berish tezligidan ham muhimroqdir.

Ajablanarlisi shundaki, klassik chegirmalar ro'yxatning pastki qismida edi: bir martalik takliflar, promo-kodlar va chegirma kartalari. Bu shuni ko'rsatadiki, xaridorlar an'anaviy "asosiy" aksiyalarga qarshilik ko'rsatib, tobora ko'proq faqat shu yerda va hozir aniq, aniq imtiyozlarga javob berishmoqda.

Bozorlar va brendlar uchun bu aniq signal: qulay logistika, "ko'proq oling va kamroq to'lang" aksiyalari va boshqa omillar bozorni tanlashda hal qiluvchi omillarga aylanmoqda. va haqiqiy tejash hissini ta'minlaydigan va mijozlar sadoqatini oshiradigan naqd pul.

Odamlar onlayn xaridlarni qanchalik tez-tez amalga oshiradilar?

Natijalar shuni ko'rsatadiki, mamlakat onlayn auditoriyasining uchdan ikki qismi allaqachon vaqti-vaqti bilan emas, balki muntazam onlayn xaridorlar deb hisoblanishi mumkin. Ular uchun onlayn xarid qilish ularning kundalik hayotiga singib ketgan odatdir.

Qolgan auditoriya hali ham kamroq xarid qiladi yoki umuman bozorlardan foydalanmaydi, ammo bu raqamli xaridlardan butunlay voz kechishdan ko'ra kelajakdagi o'sish uchun ko'proq zaxira hisoblanadi.

Bozor yetakchilari

O'zbekistonda xarid qilish uchun qaysi onlayn platformalar eng mashhur? Biz aholi ko'pincha kiyim-kechak, elektronika, kosmetika va boshqa tovarlarga buyurtma beradigan bozorlarni alohida ko'rib chiqdik, shuningdek, oziq-ovqat va oziq-ovqat yetkazib berish xizmatlarini tahlil qilib, qaysi biri hozirda yuqori pog'onalarda ekanligini aniqladik.

Uzum Market O'zbekistondagi onlayn chakana savdo bozorida aniq yetakchiga aylandi, uni respondentlarning 65% ta'kidladi. Bu uning eng yaqin raqobatchisidan deyarli ikki baravar ko'p.

Temu 33% bilan ikkinchi o'rinda. Bu ko'rsatkich shuni ko'rsatadiki, hatto xorijiy yangi kelganlar ham faol marketing yordami bilan tezda bozorning katta ulushini egallashlari mumkin.

Rossiya bozorlari kamtarroq pozitsiyalarni egallaydi: OZON 14% va Wildberries 11%.

Ushbu kuchlar muvozanati mijozlar tanlovidagi asosiy omillar nafaqat mahsulot tanlash va narx, balki qulaylik, ishonch, yetkazib berish tezligi va so'zning keng ma'nosida foydalanuvchiga yaqinlik ekanligini ta'kidlaydi.

Odamlar bozorlarda nimani sotib olishmoqda?

Keling, bugungi kunda onlayn savdoning asosiy qismini qaysi mahsulotlar tashkil etishini ko'rib chiqaylik.

Shubhasiz yetakchilar kiyim-kechak (37%), aksessuarlar (23%) va poyabzal (21%). Darhaqiqat, moda va uslub onlayn tijoratning asosiy harakatlantiruvchi kuchi bo'lib qolmoqda: bu toifalar vizual kontentga yaxshi mos keladi, "2+1" aksiyalariga osongina mos keladi va tez-tez takrorlanadi.

Ikkinchi eng mashhur toifalar uy-ro'zg'or buyumlari (30%) va go'zallik va shaxsiy parvarish vositalari (25%).

Uchinchi eng mashhurlari elektronika (25%) va maishiy texnika (18%). Bu xaridlar yanada oqilona, ​​ammo barqaror va yuqori talabni ham namoyish etadi.

Oziq-ovqat yetkazib berish xizmatlari bo'yicha yetakchilar

Yana bir muhim tushuncha: onlayn oziq-ovqat va oziq-ovqat yetkazib berish O'zbekistonning ko'plab aholisi uchun kundalik hayotning bir qismiga aylangan. So'nggi uch oy ichida respondentlarning 65 foizi oziq-ovqat mahsulotlarini onlayn buyurtma qilishgan.

Brendlar uchun bu mijozlar bilan muloqotning yangi darajasini anglatadi: endi mahsulot nafaqat supermarket javonlarida, balki haqiqiy tanlov mavjud bo'lgan ilovalar va yetkazib berish xizmatlarining tavsiya etilgan ro'yxatlarida ham bo'lishi kerak.

Agar O'zbekiston aholisi qaysi oziq-ovqat va oziq-ovqat yetkazib berish xizmatlaridan eng ko'p foydalanishini hisobga olsak, tanish tendentsiya paydo bo'ladi. Mahalliy platforma Uzum Tezkor 44% bilan yetakchilik qilmoqda.

Yandex Food 35% bilan ikkinchi o'rinda. Bu xalqaro o'yinchi uchun ta'sirchan ulush, ammo u hali ham iste'molchilarga yaqinroq va ularning odatlari va kutganlariga moslashtirilgan mahalliy xizmatdan orqada qolmoqda.

Xulosalar va topilmalar

Alvin Market tadqiqoti O'zbekistonda onlayn xarid qilish bir martalik amaliyotdan chiqib, kundalik odatga aylanganini ishonchli tarzda ko'rsatdi. Ko'pgina internet foydalanuvchilari allaqachon muntazam ravishda buyurtma berishadi va ularning xizmat sifatiga bo'lgan talablari tajriba orttirish bilan ortib bormoqda.