Новый участник в рамках рубрики: "Герой дня"

Виолетта Фильченко — Руководитель проектов компании KeyConsulting

Опыт и достижения:

• В 2008 году начала свою работу в маркетинговых исследованиях с рядового интервьюера
• С 2017 гг. руководит проектами в компании KeyConsulting.
• Под руководством прошли более 20 000 визитов тайных покупателей, более 60 маркетинговых исследований.

— : «С 2017 года я занимаюсь проектом «Тайный покупатель», на сегодняшний день более 600 человек по всей стране работают тайными покупателями. Это огромная команда неравнодушных людей, готовых показать бизнесу сервис глазами клиента. Тайный покупатель не показывает весь путь клиента, но очень прозрачно показывает как сотрудники на местах исполняют принятые стандарты обслуживания клиентов в компании. В числе проекта такие бренды, как ТВС Bank, NBU, Agrobank, Aloqabank, кондитерский дом Safia, Ipoteka Bank, KFC и другие.»